Algemene voorwaarden Tigris Clinic

ALGEMENE VOORWAARDEN

Tigris Clinic

Versie: 1.0

Ingangsdatum: 27 september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Tigris Clinic: de zorgaanbieder gevestigd aan Buitendijks 2, 3356 LX Papendrecht, handelend onder de naam Tigris Clinic.

Patiënt: de natuurlijke persoon die zorg, een behandeling, consult, verrichting of andere dienst van Tigris Clinic afneemt of met wie een geneeskundige behandelingsovereenkomst tot stand komt.

Behandeling: iedere medische, cosmetische of esthetische verrichting, consultatie, controle, nazorg of andere handeling die door of namens Tigris Clinic wordt verricht.

Behandelaar: de bevoegde en bekwame zorgprofessional die de betreffende behandeling uitvoert of daarbij betrokken is.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Tigris Clinic en de patiënt, waaronder mede wordt verstaan de geneeskundige behandelingsovereenkomst als bedoeld in de WGBO.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Tigris Clinic, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

De bepalingen van de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de WGBO, Wkkgz, AVG en Wet BIG, blijven onverkort van toepassing.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingend recht, prevaleert de wettelijke regeling en blijft de rest van deze voorwaarden van kracht.

De algemene voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan de patiënt ter beschikking gesteld op een wijze die de patiënt in staat stelt deze te lezen, op te slaan en later opnieuw te raadplegen.

Artikel 3 – Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst

Een afspraak, consult of behandeling leidt, indien sprake is van zorg in de zin van de WGBO, tot een geneeskundige behandelingsovereenkomst tussen patiënt en de betreffende hulpverlener/zorgaanbieder.

Tigris Clinic beoordeelt voorafgaand aan een behandeling of de voorgenomen zorg passend en verantwoord is.

Een afspraak geeft geen recht op een specifieke behandeling. De behandelaar kan besluiten een behandeling niet uit te voeren indien daarvoor op medische, professionele of veiligheidsgronden aanleiding bestaat.

De patiënt ontvangt voorafgaand aan een behandeling de informatie die redelijkerwijs nodig is om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen. Dit omvat, waar van toepassing, informatie over het doel, de aard, de te verwachten gevolgen en risico's, alternatieven en het te verwachten verloop van de behandeling.

Artikel 4 – Zelfbeschikking en toestemming

Een behandeling wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de patiënt daarvoor toestemming heeft gegeven.

De patiënt heeft het recht om een behandeling te weigeren of een eerder gegeven toestemming in te trekken, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Bij behandelingen met een verhoogd risico of een electief karakter kan Tigris Clinic verlangen dat de toestemming afzonderlijk en schriftelijk wordt vastgelegd.

Voor bepaalde behandelingen, waaronder injectables, kan een afzonderlijk informed-consentformulier van toepassing zijn.

Het ondertekenen van een informed-consentformulier betekent niet dat de patiënt afstand doet van wettelijke patiëntenrechten.

Artikel 5 – Medische beoordeling

De behandelaar bepaalt op basis van anamnese, onderzoek, medische voorgeschiedenis, wensen van de patiënt en professionele standaarden of een behandeling geïndiceerd en verantwoord is.

Tigris Clinic kan een behandeling weigeren, uitstellen of aanpassen wanneer:

sprake is van een medische contra-indicatie;
onvoldoende informatie beschikbaar is;
de patiënt niet geschikt wordt geacht voor de betreffende behandeling;
de gewenste behandeling buiten de deskundigheid of bevoegdheid van de behandelaar valt;
de veiligheid van de patiënt onvoldoende kan worden gewaarborgd;
redelijkerwijs geen verantwoord behandelresultaat kan worden verwacht.

De patiënt verstrekt de behandelaar naar beste weten volledige en juiste informatie over gezondheid, medicatie, allergieën, eerdere behandelingen en relevante medische omstandigheden.

Het niet of onvolledig verstrekken van relevante medische informatie kan gevolgen hebben voor de veiligheid en het behandelresultaat.

Artikel 6 – Behandelresultaat

Tigris Clinic streeft naar een zorgvuldig en professioneel uitgevoerd behandelresultaat.

Bij medische en esthetische behandelingen kan echter geen specifiek resultaat worden gegarandeerd.

Het uiteindelijke resultaat kan onder andere worden beïnvloed door individuele anatomie, gezondheid, leefstijl, huidconditie, genezingsproces, therapietrouw en individuele reactie op een behandeling.

Bij esthetische behandelingen kan het noodzakelijk zijn een controle of aanvullende behandeling te plannen.

Een controle of aanvullende behandeling vormt niet automatisch een kosteloze herstelbehandeling. Dit wordt per situatie medisch en financieel beoordeeld.

Artikel 7 – Injectables en esthetische behandelingen

Voor behandelingen met botulinetoxine, fillers, skinboosters of andere injectables gelden aanvullende behandel- en toestemmingsvoorwaarden.

De patiënt ontvangt vooraf informatie over de aard van de behandeling, het te verwachten effect, mogelijke risico's, alternatieven en nazorg.

Productgegevens worden overeenkomstig de geldende professionele en wettelijke vereisten in het patiëntendossier vastgelegd.

De patiënt dient de gegeven nazorginstructies zorgvuldig op te volgen.

Bij klachten of mogelijke complicaties na een behandeling dient de patiënt zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Tigris Clinic volgens de verstrekte contact- en nazorginstructies.

Bij een acute medische noodsituatie dient de patiënt niet uitsluitend op Tigris Clinic te wachten maar gebruik te maken van de reguliere spoedzorg, waaronder 112 of de huisartsenpost indien passend.

Artikel 8 – Afspraken en annulering

Afspraken worden in overleg met de patiënt ingepland.
Indien een patiënt verhinderd is, wordt verzocht de afspraak zo vroeg mogelijk te annuleren of te verplaatsen.
Tigris Clinic kan bij een niet tijdig geannuleerde afspraak een redelijke vergoeding voor gereserveerde tijd in rekening brengen, voor zover dit vooraf duidelijk aan de patiënt is meegedeeld.
De hoogte van een eventuele annuleringsvergoeding wordt vooraf duidelijk vermeld bij het boeken van de afspraak.
Bij bijzondere omstandigheden kan Tigris Clinic besluiten een annuleringsvergoeding geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen.
Een annuleringsvergoeding wordt uitsluitend toegepast indien de patiënt vooraf duidelijk over de annuleringsvoorwaarden is geïnformeerd en voor zover de vergoeding redelijk is en niet in strijd is met dwingend consumentenrecht.

Artikel 9 – Betaling

De patiënt is verantwoordelijk voor betaling van de kosten die voor zijn of haar rekening komen.
Voorafgaand aan een behandeling wordt, waar mogelijk, duidelijk gemaakt welk tarief of welke kosten van toepassing zijn.
Indien de kosten geheel of gedeeltelijk niet door een zorgverzekeraar worden vergoed, komen deze voor rekening van de patiënt, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
De patiënt blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de polisvoorwaarden en vergoeding door de zorgverzekeraar.
Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, kan Tigris Clinic, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 10 – Zorgverzekering en vergoeding

Tigris Clinic kan zowel verzekerde als onverzekerde zorg en behandelingen aanbieden.
Het feit dat een behandeling medisch noodzakelijk is, betekent niet automatisch dat deze door iedere zorgverzekeraar wordt vergoed.
Vergoeding kan afhankelijk zijn van onder andere:

de aard van de behandeling;
de zorgverzekering van de patiënt;
de polisvoorwaarden;
toepasselijke tarieven en declaratieregels;
contractuele afspraken met een zorgverzekeraar;
de wijze waarop de zorg wordt geleverd.

De patiënt blijft verantwoordelijk voor eventuele kosten die niet door de zorgverzekeraar worden vergoed.

Artikel 11 – Medisch dossier

Tigris Clinic houdt voor zover wettelijk vereist een medisch dossier bij.

Het medisch dossier wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

De patiënt heeft de wettelijke rechten met betrekking tot inzage, afschrift en correctie van het medisch dossier.

Medische dossiers worden overeenkomstig de wettelijke bewaartermijnen bewaard. De wettelijke hoofdregel is een bewaartermijn van twintig jaar vanaf de laatste wijziging in het dossier, of langer indien dit redelijkerwijs uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit.

De patiënt kan voor verzoeken betreffende het medisch dossier contact opnemen met Tigris Clinic.

Artikel 12 – Privacy

Tigris Clinic verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.

Medische gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de zorgverlening, administratie, wettelijke verplichtingen en andere rechtmatige doeleinden.

Medische gegevens worden niet zonder wettelijke grondslag of toestemming aan derden verstrekt.

Voor het delen van medische informatie met bijvoorbeeld een huisarts, specialist of andere zorgverlener gelden de daarvoor toepasselijke wettelijke regels.

Meer informatie staat in het privacybeleid van Tigris Clinic.

Artikel 13 – Foto's en beeldmateriaal

Voor sommige esthetische behandelingen kan het wenselijk zijn om voor, tijdens of na de behandeling foto's te maken voor medische documentatie.

Medische foto's worden onderdeel van het patiëntendossier wanneer zij voor de behandeling of medische verslaglegging noodzakelijk zijn.

Het gebruik van foto's voor marketing, website, sociale media, publicaties of andere promotionele doeleinden vereist een afzonderlijke toestemming wanneer daarvoor geen andere wettelijke grondslag bestaat.

Toestemming voor marketingfotografie staat los van toestemming voor de medische behandeling.

Artikel 14 – Nazorg en controles

De patiënt ontvangt, afhankelijk van de behandeling, mondelinge en/of schriftelijke nazorginstructies.
De patiënt wordt geacht deze instructies zorgvuldig op te volgen.

Bij vragen, onverwachte klachten of mogelijke complicaties dient de patiënt tijdig contact op te nemen met Tigris Clinic.

Bij ernstige of acute klachten moet de patiënt gebruikmaken van passende spoedzorg.

Tigris Clinic kan de patiënt verzoeken voor een controle terug te komen indien dit medisch of professioneel aangewezen is.

Artikel 15 – Verantwoordelijkheid van de patiënt

De patiënt:

1) verstrekt correcte en volledige medische informatie;

2) meldt wijzigingen in gezondheid en medicatie die relevant kunnen zijn;

3) volgt behandel- en nazorginstructies;

4) verschijnt op afgesproken controles indien deze noodzakelijk zijn;

5) meldt relevante klachten tijdig;

6) houdt zich aan redelijke huisregels van Tigris Clinic;

7) betaalt verschuldigde bedragen tijdig.

8) De wettelijke patiëntenrechten blijven hierbij volledig van kracht.

Artikel 16 – Professionele verantwoordelijkheid

Behandelingen worden uitgevoerd door een daartoe bevoegde en bekwame zorgprofessional, binnen diens deskundigheidsgebied en overeenkomstig toepasselijke wet- en regelgeving en professionele standaarden.

Tigris Clinic organiseert waar nodig consultatie, samenwerking, verwijzing, waarneming en/of andere vormen van professionele ondersteuning.

Voor specifieke behandelingen kunnen aanvullende wettelijke eisen gelden ten aanzien van bevoegdheid, bekwaamheid, voorschrijven, aanwezigheid, opdrachtverlening of medische verantwoordelijkheid.

Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de individuele professionele verantwoordelijkheid van de behandelaar of aan wettelijke verantwoordelijkheden van andere betrokken zorgprofessionals.

Artikel 17 – Risico's, complicaties en nazorg

De patiënt verklaart voorafgaand aan de behandeling voldoende te zijn geïnformeerd over de aard, het doel, de te verwachten effecten, de relevante risico's en mogelijke complicaties van de betreffende behandeling. De patiënt begrijpt dat iedere medische en/of esthetische behandeling risico's en mogelijke complicaties met zich kan brengen, ook wanneer de behandeling zorgvuldig en overeenkomstig de professionele standaard wordt uitgevoerd. De patiënt geeft op basis van deze informatie toestemming voor de behandeling. Deze toestemming laat de wettelijke rechten van de patiënt en de wettelijke en professionele verantwoordelijkheden van de behandelaar onverlet.

De patiënt wordt voorafgaand aan een behandeling geïnformeerd over de aard, het doel, het te verwachten resultaat, relevante risico's, mogelijke complicaties, alternatieven en de mogelijkheid om van behandeling af te zien.
De patiënt verklaart deze informatie te hebben ontvangen en begrepen en op basis daarvan vrijwillig toestemming te geven voor de behandeling.

De patiënt begrijpt dat iedere medische en/of esthetische behandeling risico's en mogelijke complicaties met zich kan brengen, ook wanneer de behandeling zorgvuldig, deskundig en overeenkomstig de professionele standaard wordt uitgevoerd.
Mogelijke risico's en complicaties verschillen per behandeling en kunnen onder meer bestaan uit pijn, zwelling, roodheid, bloeduitstorting, bloeding, infectie, ontstekingsreacties, allergische reacties, asymmetrie, littekenvorming, onvoldoende of tijdelijk resultaat en andere behandel- of productspecifieke complicaties.
Bij injectables kunnen daarnaast specifieke complicaties optreden die afhankelijk zijn van het gebruikte product en de behandelde locatie. Deze worden voorafgaand aan de betreffende behandeling nader besproken en, waar van toepassing, opgenomen in het afzonderlijke informed-consentformulier.
De patiënt begrijpt dat een gewenst of specifiek esthetisch resultaat niet kan worden gegarandeerd.
De patiënt verplicht zich de verstrekte nazorginstructies zorgvuldig op te volgen en relevante klachten of mogelijke complicaties tijdig aan Tigris Clinic te melden.
Bij ernstige of acute klachten dient de patiënt passende medische spoedzorg in te schakelen. Bij een acute levensbedreigende situatie dient 112 te worden gebeld.
Het optreden van een complicatie betekent niet zonder meer dat sprake is van een tekortkoming, fout of onzorgvuldig handelen. Iedere situatie wordt afzonderlijk medisch beoordeeld.
De toestemming van de patiënt voor een behandeling houdt geen afstand in van wettelijke patiëntenrechten en beperkt niet de wettelijke of professionele verantwoordelijkheid van de behandelaar.

Artikel 18 – Klachtenregeling

Tigris Clinic neemt iedere uiting van onvrede serieus en behandelt klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en zonder dat dit gevolgen heeft voor de verdere zorgverlening.

De patiënt kan de klacht bij voorkeur eerst mondeling of schriftelijk voorleggen aan Tigris Clinic. Vermeld daarbij de naam en contactgegevens van de patiënt, de datum van de behandeling, een duidelijke omschrijving van de klacht en de gewenste oplossing. Tigris Clinic bevestigt de ontvangst en probeert de klacht in overleg op te lossen.

Indien de patiënt ondersteuning wenst of de klacht niet rechtstreeks wil bespreken, kan de patiënt kosteloos gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris die via het abonnement van F.Al-Medical Care bij ZZP-erindezorg.nl beschikbaar is. De klachtenfunctionaris informeert, adviseert en kan bemiddelen, maar doet geen bindende uitspraak.

Een klacht wordt behandeld overeenkomstig de toepasselijke klachtenregeling. Tigris Clinic geeft in beginsel binnen zes weken na ontvangst van de schriftelijke klacht een gemotiveerd schriftelijk oordeel, met vermelding van eventuele maatregelen en de termijn waarbinnen deze worden uitgevoerd. Indien zorgvuldig onderzoek meer tijd vergt, kan deze termijn eenmaal met ten hoogste vier weken worden verlengd; de patiënt wordt daarvan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld.

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost of de patiënt het oordeel onvoldoende vindt, kan de patiënt het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij F.Al-Medical Care via ZZP-erindezorg.nl is aangesloten. De geschilleninstantie behandelt het geschil volgens haar eigen reglement en kan een uitspraak doen.

De actuele klachtenregeling en de contactgegevens van de klachtenfunctionaris en erkende geschilleninstantie worden op verzoek kosteloos verstrekt en zijn beschikbaar via Tigris Clinic en/of ZZP-erindezorg.nl. De patiënt behoudt daarnaast steeds het recht zich tot een bevoegde toezichthouder of rechter te wenden.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

Tigris Clinic voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit en overeenkomstig de toepasselijke professionele en wettelijke normen.

De wettelijke regels omtrent aansprakelijkheid blijven onverkort van toepassing.

Tigris Clinic is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de patiënt is verstrekt, voor zover deze schade redelijkerwijs aan de patiënt kan worden toegerekend.

Tigris Clinic is evenmin aansprakelijk voor gevolgen die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en niet aan een tekortkoming van Tigris Clinic of de behandelaar kunnen worden toegerekend.

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden strekt ertoe wettelijke rechten van de patiënt uit te sluiten of te beperken.

Een eventuele aansprakelijkheidsbeperking geldt nooit voor zover deze op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 20 – Overmacht

Indien Tigris Clinic door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet in staat is een afspraak of dienst uit te voeren, kan de afspraak worden verplaatst.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder andere vallen: acute ziekte van de behandelaar, technische storingen, calamiteiten, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden waardoor veilige zorgverlening tijdelijk niet mogelijk is.

Indien een behandeling vanwege medische of veiligheidsredenen niet verantwoord kan worden uitgevoerd, kan Tigris Clinic de behandeling uitstellen of annuleren.

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Tigris Clinic kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat.

Wijzigingen worden tijdig aan patiënten bekendgemaakt.

Een wijziging mag niet leiden tot beperking van wettelijke patiëntenrechten.

Voor reeds aangegane overeenkomsten gelden de voorwaarden die op de overeenkomst van toepassing zijn, tenzij wijziging wettelijk of redelijkerwijs anders is toegestaan.

Artikel 22 – Toepasselijk recht

Op de overeenkomst tussen Tigris Clinic en de patiënt is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden zoveel mogelijk eerst in onderling overleg opgelost.

De patiënt behoudt alle wettelijke mogelijkheden om een klacht, geschil of vordering aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen.

Deze bepaling beperkt geen rechten die de patiënt op grond van dwingend Nederlands recht heeft.

Artikel 23 – Slotbepaling

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

De betreffende bepaling wordt, voor zover juridisch mogelijk, vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Tigris Clinic

Buitendijks 2

3356 LX Papendrecht

Nederland

E-mail: info@tigrisclinic.nl

Telefoon: 0659132590

Website: www.tigrisclinic.nl

KvK: 73246891

BTW nummer: NL002329781B49

Behandelaar/eigenaar: MSc. F. Al-Mansoury, Physician Assistant

BIG: 99919477981

Versie algemene voorwaarden: 1.0

Datum: 27 september 2026

Zorgaanbieder: F.Al-Medical Care
KvK-nummer: 73246891
Geldig tot en met: 22 mei 2027

F.Al-Medical Care is als abonnee aangesloten bij ZZP-erindezorg.nl en heeft op grond van dit abonnement beschikking over:

een klachtenregeling;
een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
een erkende geschilleninstantie;
een klachtencommissie;
ondersteuning in verband met de Wkkgz, Jeugdwet, Wmo en Wzd;
een basiskwaliteitssysteem; en
een geaccrediteerde online training.

Komen we samen niet uit? dan kunt u extern een klacht indienen